Многие пассажиры мечтают хотя бы раз попробовать перелёт в бизнес-классе: широкие кресла, больше пространства, улучшенное питание и приоритетное обслуживание делают путешествие заметно комфортнее. Но покупать билет в бизнес далеко не всегда выгодно — его стоимость может быть в несколько раз выше эконома.

Именно поэтому у «Аэрофлота» существует услуга «Негарантированный бизнес-класс». Она позволяет пассажирам эконом- и комфорт-класса получить шанс пересесть в бизнес за дополнительную плату. При этом повышение класса обслуживания заранее не гарантируется.

Разберёмся, как работает эта услуга, от чего зависит её стоимость, кому она доступна и в каких случаях можно вернуть деньги.

Что означает негарантированный бизнес-класс

Негарантированный бизнес-класс — это платная услуга, которая позволяет претендовать на повышение класса обслуживания с эконома или комфорта до бизнеса.

Главная особенность заключается в том, что пассажир не покупает место в бизнес-классе, а лишь получает возможность занять его, если после окончания регистрации останутся свободные кресла.

После оплаты услуги билет не меняется. До самого вылета пассажир остаётся зарегистрированным на своё первоначальное место, а окончательное решение принимается непосредственно перед посадкой.

Если свободных мест в бизнес-салоне не окажется, перелёт состоится в том классе, который указан в билете.

Как происходит повышение класса обслуживания

Схема работы довольно простая:

• пассажир приобретает билет в эконом- или комфорт-класс;
• оформляет услугу негарантированного бизнес-класса;
• проходит регистрацию как обычно;
• после завершения регистрации авиакомпания проверяет наличие свободных мест в бизнес-салоне;
• если места есть, пассажиру выдают новый посадочный талон.

Таким образом, услуга представляет собой своеобразную возможность получить более высокий уровень комфорта без покупки полноценного билета в бизнес-класс.

От чего зависит стоимость

Фиксированного прайс-листа у услуги нет. Цена определяется отдельно для каждого рейса и заранее не публикуется.

На стоимость могут влиять:

• маршрут;
• продолжительность полёта;
• загрузка рейса;
• сезон;
• наличие свободных мест в бизнес-классе;
• направление перелёта.

Например, по отзывам пассажиров, на популярных международных направлениях стоимость повышения класса обслуживания может составлять около 50 тысяч рублей, однако на других рейсах цена может заметно отличаться как в меньшую, так и в большую сторону.

Узнать точную стоимость можно:

• при оформлении услуги на сайте «Аэрофлота»;
• в мобильном приложении;
• через контакт-центр;
• на стойке регистрации в аэропорту.

Если взрослый путешествует с ребёнком младше двух лет без отдельного места, оплачивается только повышение класса обслуживания для взрослого пассажира.

Предусмотрены ли скидки

Нет. Программа негарантированного бизнес-класса не предусматривает скидок, акций или специальных тарифов.

Стоимость рассчитывается индивидуально для каждого рейса, поэтому уменьшить её за счёт бонусных предложений нельзя.

Кто может воспользоваться услугой

Подать заявку могут пассажиры, которые:

• имеют полностью оплаченный билет;
• получили подтверждённое бронирование;
• летят эконом- или комфорт-классом.

При соблюдении этих условий можно оформить услугу заранее либо непосредственно перед вылетом — если это допускают правила конкретного рейса.

Кому услуга недоступна

Существуют категории пассажиров, для которых оформление негарантированного бизнес-класса невозможно через сайт или контакт-центр.

К ним относятся пассажиры:

• с групповыми тарифами;
• с билетами по программе «Деловой проездной»;
• с билетами по субсидируемым тарифам;
• перевозящие багаж на дополнительном пассажирском месте;
• следующие под стражей, депортируемые или не допущенные к въезду;
• нуждающиеся в перевозке на носилках;
• дети, путешествующие без сопровождения взрослых;
• пассажиры с животными в салоне самолёта;
• оформившие дополнительное место для себя.

Для этих категорий повышение класса обслуживания не предусмотрено.

Возможны ли дополнительные сборы

Иногда стоимость услуги может оказаться выше заявленной.

Дополнительные платежи возможны в нескольких случаях:

• оформление производится через агента в аэропорту;
• законодательство страны вылета требует взимания дополнительных сборов;
• в аэропорту действуют специальные сборы для пассажиров бизнес-класса на международных рейсах.

Такие правила действуют, например, в отдельных странах Европы и Азии. Поэтому окончательная сумма может отличаться от первоначальной стоимости услуги.

Когда можно вернуть деньги

Если воспользоваться услугой не удалось или планы изменились, деньги можно вернуть.

Возврат возможен в следующих ситуациях:

• после окончания регистрации в бизнес-классе не осталось свободных мест;
• пассажир отказался от перелёта;
• пассажир отменил использование услуги до закрытия регистрации;
• авиакомпания изменила условия перевозки;
• рейс отменили или заменили самолёт, где услуга недоступна;
• изменились дата, маршрут или другие условия перевозки;
• пассажир опоздал на рейс;
• во время полёта пассажира перевели обратно в эконом- или комфорт-класс по требованиям безопасности;
• перевозчик в одностороннем порядке расторг договор перевозки.

Как происходит возврат средств

Способ возврата зависит от того, где была оплачена услуга.

Если оформление происходило:

• на официальном сайте;
• в мобильном приложении;
• через контакт-центр,

то возврат обычно производится автоматически на ту же банковскую карту.

Если оплата выполнялась через агентство, обращаться необходимо именно туда.

При покупке услуги в офисе продаж «Аэрофлота» или непосредственно в аэропорту заявление на возврат подаётся в любое представительство авиакомпании.

Стоит ли оформлять негарантированный бизнес-класс

Эта услуга подойдёт тем, кто хочет попробовать перелёт в бизнес-классе, но не готов покупать дорогой билет заранее. Особенно выгодной она может оказаться на рейсах с невысокой загрузкой бизнес-салона, когда вероятность повышения класса обслуживания выше.

Однако важно помнить главное правило: оплата не гарантирует место в бизнес-классе. Пассажир оплачивает именно возможность получить повышение, а окончательное решение принимается только после завершения регистрации.

Если же свободные места не появятся, авиакомпания вернёт деньги в предусмотренных правилами случаях, а перелёт состоится в том классе, который был указан в первоначальном билете.

Без автора